Política de tratamiento de datos personales

1. Responsable del tratamiento

• Razón social: Feanware S.A.S.
• Domicilio: Barranquilla, Atlántico, Colombia
• Correo: info@feanware.com
• Teléfono y WhatsApp: +57 305 300 1165
• Sitio web: feanware.com

Esta política se rige por el artículo 15 de la Constitución Política, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y las normas que los modifiquen o complementen.

2. Qué datos recogemos

• Formulario de contacto: nombre, correo, empresa y celular (estos dos son opcionales), los servicios que te interesan y tu mensaje.
• FeanBot: los mensajes que escribes en el chat. Te pedimos no incluir datos sensibles ni información que no quieras compartir.
• WhatsApp, teléfono y agenda: tu nombre, número o correo y lo que nos cuentes cuando nos escribes, nos llamas o agendas una llamada en Google Calendar.
• Calculadora: el cálculo se hace en tu navegador y no nos llega nada, salvo que pulses "Enviar por WhatsApp".
• Navegación: datos técnicos y de uso del sitio que recogen Google Analytics y el píxel de Meta mediante cookies. Lo explicamos en la Política de cookies.

No pedimos datos sensibles ni datos de niñas, niños o adolescentes. Si los recibimos por error, los eliminamos.

3. Para qué usamos tus datos

1. Responder tu solicitud y preparar diagnósticos, cotizaciones y propuestas.
2. Contactarte por correo, teléfono o WhatsApp sobre lo que nos pediste.
3. Gestionar la relación con nuestros clientes: contratos, facturación, soporte y comunicación de los proyectos.
4. Enviarte información sobre nuestros servicios, eventos y contenidos, solo si lo autorizas de forma específica. Puedes pedirnos que dejemos de hacerlo en cualquier momento.
5. Medir el uso del sitio y los resultados de nuestras campañas con estadísticas agregadas.
6. Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias, y atender requerimientos de autoridades.

4. Autorización

Tratamos tus datos con tu autorización previa, expresa e informada. En el formulario la das al marcar la casilla de autorización; en WhatsApp, por teléfono o en FeanBot, al escribirnos después de conocer este aviso. Conservamos prueba de esa autorización. Darla es voluntario, pero sin ella no podemos responderte por ese canal.

5. Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos. Los compartimos solo con proveedores que los tratan por cuenta nuestra y bajo condiciones de confidencialidad y seguridad:

• Twilio SendGrid (Estados Unidos): entrega a nuestro correo los mensajes del formulario.
• OpenAI (Estados Unidos): genera las respuestas de FeanBot a partir de los mensajes del chat.
• Google (Estados Unidos): Google Analytics para estadísticas del sitio y Google Calendar para agendar llamadas.
• Meta Platforms (Estados Unidos): píxel de Meta para medir campañas, y WhatsApp cuando nos escribes por ese canal.
• Proveedores de alojamiento en la nube donde funciona este sitio.

Como varios de estos proveedores están fuera de Colombia, hay transmisión internacional de datos, que hacemos conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios. También entregamos datos a autoridades cuando una ley o una orden lo exige.

6. Tus derechos

Como titular de los datos tienes derecho a:

1. Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
2. Pedir prueba de la autorización que nos diste.
3. Saber, si lo pides, qué uso le hemos dado a tus datos.
4. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), después de haber hecho tu consulta o reclamo ante nosotros.
5. Revocar la autorización o pedir que eliminemos tus datos, cuando no tengamos el deber legal o contractual de conservarlos.
6. Acceder gratis a tus datos personales.

7. Cómo hacer una consulta o un reclamo

Escríbenos a info@feanware.com con el asunto "Datos personales". Incluye tu nombre, cómo contactarte y qué solicitas. Si actúas en nombre de otra persona, adjunta el documento que lo acredita. El equipo administrativo de Feanware S.A.S. atiende estas solicitudes.

• Consultas (saber qué datos tenemos y cómo los usamos): respondemos en máximo 10 días hábiles. Si no alcanzamos, te avisamos antes del vencimiento y respondemos en máximo 5 días hábiles más.
• Reclamos (corregir, actualizar o eliminar datos, revocar la autorización o reportar un incumplimiento): respondemos en máximo 15 días hábiles, prorrogables hasta 8 días hábiles más con aviso previo. Si al reclamo le falta información, te la pedimos dentro de los 5 días siguientes; si pasan 2 meses sin que la envíes, entendemos que desististe.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos: acceso restringido, conexiones cifradas y proveedores con estándares de seguridad reconocidos. Si ocurre un incidente que afecte tus datos, lo informaremos a la SIC y, cuando corresponda, a ti.

9. Cuánto tiempo conservamos los datos

Los conservamos mientras sean necesarios para las finalidades de esta política y para cumplir obligaciones legales o contractuales. Después los eliminamos o los anonimizamos.

10. Cambios y vigencia

Esta política rige desde el 16 de octubre de 2026. Si la cambiamos de forma sustancial, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha y, si cambia la finalidad del tratamiento, te pediremos de nuevo la autorización. Las bases de datos estarán vigentes mientras se necesiten para las finalidades descritas.